UX Designer: Architekt Doświadczeń Użytkownika w Świecie Cyfrowym

UX Designer: Architekt Doświadczeń Użytkownika w Świecie Cyfrowym

W dzisiejszym, dynamicznie rozwijającym się świecie cyfrowym, gdzie każda aplikacja, strona internetowa czy usługa online walczy o uwagę i lojalność użytkownika, rola projektanta doświadczeń (UX Designera) staje się absolutnie kluczowa. To nie tylko modne hasło, lecz fundamentalna funkcja, która bezpośrednio przekłada się na sukces biznesowy i satysfakcję klientów. Ale kim tak naprawdę jest UX Designer i co sprawia, że jego praca jest tak ważna?

UX Designer to specjalista, którego głównym zadaniem jest tworzenie produktów cyfrowych – czy to stron internetowych, aplikacji mobilnych, oprogramowania, czy nawet interaktywnych kiosków – które są nie tylko funkcjonalne i użyteczne, ale przedeładowszystkim intuicyjne, przyjemne w obsłudze i w pełni odpowiadające na potrzeby i oczekiwania końcowych użytkowników. To prawdziwy adwokat użytkownika w procesie projektowym. Jego praca wykracza daleko poza sam wygląd interfejsu (za który odpowiada UI Designer, o czym szerzej powiemy później). Skupia się na całej ścieżce, jaką przebywa użytkownik, od pierwszego kontaktu z produktem, aż po jego regularne użytkowanie, a nawet rezygnację.

Rola i Obowiązki UX Designera: Od Badania po Optymalizację

Głębokim celem UX Designera jest zapewnienie, że produkt cyfrowy rozwiązuje realne problemy ludzi, dostarcza im wartości i wywołuje pozytywne emocje. To oznacza, że praca UX Designera jest niezwykle interdyscyplinarna i obejmuje szereg różnorodnych zadań:

* Badania Użytkowników (User Research): To fundament. Zanim cokolwiek zostanie zaprojektowane, UX Designer musi zrozumieć, dla kogo produkt jest tworzony. Wykorzystuje do tego różnorodne metody, takie jak wywiady z użytkownikami, ankiety, obserwacje, analiza danych (np. Google Analytics, Hotjar), testy użyteczności (moderowane i niemoderowane), analiza konkurencji czy badanie grup fokusowych. Celem jest zidentyfikowanie potrzeb, frustracji, celów i zachowań potencjalnych odbiorców.
* Analiza Danych i Synteza (Analysis & Synthesis): Zebrane dane to surowiec. UX Designer przetwarza je, aby wyciągnąć kluczowe wnioski. Tworzy persony (fikcyjne reprezentacje typowych użytkowników), mapy podróży użytkownika (User Journey Maps), mapy empatii czy schematy przepływu informacji (User Flows), które wizualizują interakcje użytkownika z produktem i pomagają zidentyfikować punkty bólu oraz obszary do optymalizacji.
* Architektura Informacji (Information Architecture): To sztuka organizacji i strukturyzowania treści w sposób logiczny i zrozumiały dla użytkownika. Dobrze zaprojektowana architektura informacji sprawia, że użytkownik wie, gdzie się znajduje i jak dotrzeć do poszukiwanych informacji czy funkcji, minimalizując poczucie zagubienia.
* Projektowanie Interakcji (Interaction Design): To określanie, w jaki sposób użytkownik będzie wchodził w interakcję z produktem – jakie przyciski kliknie, jakie gesty wykona, jakie informacje otrzyma zwrotnie. Celem jest stworzenie płynnych i intuicyjnych interakcji.
* Tworzenie Makiet i Prototypów (Wireframing & Prototyping): To fizyczne reprezentacje pomysłów. Makiety (wireframes) to niskiej wierności szkice, które skupiają się na układzie treści i podstawowej funkcjonalności. Prototypy są bardziej rozwinięte, interaktywne i pozwalają symulować doświadczenie użytkownika przed napisaniem choćby linii kodu. Narzędzia takie jak Figma, Sketch czy Adobe XD są tu na porządku dziennym.
* Testowanie Użyteczności (Usability Testing): Po stworzeniu prototypów, UX Designer testuje je z rzeczywistymi użytkownikami. To nieocenione źródło informacji zwrotnej, które pozwala wykryć problemy z użytecznością, zrozumieniem czy intuicyjnością. Często wystarczą testy z 5-8 użytkownikami, aby wykryć około 85% problemów (jak wskazuje słynna zasada Jakoba Nielsena).
* Iteracja i Optymalizacja: Proces projektowania UX jest iteracyjny. Na podstawie wyników testów i analiz, projektant wprowadza poprawki, ulepsza rozwiązania i ponownie je testuje. To ciągłe dążenie do doskonałości i adaptacja do zmieniających się potrzeb i technologii.

Dlaczego Projektowanie Doświadczeń Użytkownika jest Tak Ważne dla Biznesu?

Inwestycja w UX to nie tylko kwestia „bycia user-friendly”, ale strategiczna decyzja biznesowa. Firmy, które zaniedbują doświadczenia użytkownika, szybko odczuwają tego konsekwencje. Z drugiej strony, te, które stawiają UX w centrum swojej strategii, czerpią wymierne korzyści:

* Wzrost Konwersji i Sprzedaży: Intuicyjne i przyjemne w obsłudze produkty sprawiają, że użytkownicy łatwiej znajdują to, czego szukają, sprawniej dokonują zakupów czy rejestracji. Badania pokazują, że dobrze zaprojektowany UX może zwiększyć współczynnik konwersji nawet o kilkaset procent. Na przykład, pewne case study wskazywało, że poprawa użyteczności strony e-commerce o 1% skutkowała wzrostem przychodów o 2,5 miliona dolarów rocznie.
* Zwiększenie Lojalności i Satysfakcji Klientów: Zadowoleni użytkownicy chętniej wracają do produktu, polecają go innym i stają się lojalnymi ambasadorami marki. W dobie ogromnej konkurencji, pozytywne doświadczenia są często silniejszym differentiator niż cena czy funkcjonalność.
* Redukcja Kosztów Obsługi Klienta: Jeśli użytkownicy mają problem ze znalezieniem funkcji lub zrozumieniem działania produktu, często dzwonią lub piszą do supportu. Intuicyjny UX minimalizuje takie sytuacje, obniżając koszty operacyjne firmy.
* Wzrost Efektywności i Produktywności (w produktach wewnętrznych): UX ma znaczenie nie tylko dla klientów zewnętrznych. W przypadku oprogramowania dla pracowników, dobrze zaprojektowane narzędzia wewnętrzne zwiększają ich efektywność, minimalizują błędy i skracają czas potrzebny na wykonanie zadań.
* Wyróżnienie na Rynku: W erze, gdzie technologia jest powszechnie dostępna, a produkty cyfrowe często oferują podobne funkcje, to właśnie jakość doświadczenia użytkownika staje się kluczowym czynnikiem wyróżniającym. Stawiając na doskonały UX, firma może zbudować przewagę konkurencyjną.
* Wsparcie dla SEO: Google promuje strony, które są przyjazne użytkownikom, mają niskie współczynniki odrzuceń i długi czas sesji. Wszystkie te czynniki są bezpośrednio zależne od jakości UX.

Właśnie dlatego specjaliści od UX są coraz bardziej poszukiwani – są kluczowymi architektami sukcesu cyfrowych produktów.

Kluczowe Kompetencje i Zestaw Narzędzi Dobrego UX Designera

Bycie UX Designerem to znacznie więcej niż tylko znajomość programów graficznych. To holistyczne podejście, które wymaga unikalnego zestawu umiejętności – zarówno miękkich, jak i twardych – oraz biegłości w obsłudze specjalistycznych narzędzi.

Kompetencje Miękkie: Fundament Skuteczności

To właśnie one często decydują o tym, czy UX Designer jest w stanie efektywnie współpracować, rozumieć ludzi i przekładać ich potrzeby na konkretne rozwiązania.

* Empatia: Absolutnie najważniejsza cecha. Umiejętność wczucia się w sytuację użytkownika, zrozumienia jego perspektywy, frustracji i radości. Bez empatii nie da się skutecznie projektować dla ludzi, bo nie rozumiemy ich motywacji i problemów. Empatia pozwala zadawać właściwe pytania podczas badań, identyfikować ukryte potrzeby i tworzyć rozwiązania, które rezonują z odbiorcami.
* Zdolności Komunikacyjne: UX Designer musi płynnie komunikować się z różnymi grupami: użytkownikami (podczas badań), zespołem deweloperskim (przekazując specyfikacje), zarządem (prezentując wyniki i uzasadniając decyzje projektowe), grafikami (współpracując nad wizualną stroną) czy product managerami (rozumiejąc cele biznesowe). Umiejętność aktywnego słuchania, jasnego wyrażania myśli i skutecznego przekonywania jest nieoceniona.
* Myślenie Analityczne i Logiczne: Odczytywanie danych z badań, identyfikowanie wzorców zachowań, wyciąganie wniosków z testów użyteczności – to wszystko wymaga zdolności analitycznych. UX Designer musi być w stanie strukturyzować złożone problemy i rozkładać je na mniejsze, możliwe do rozwiązania części.
* Rozwiązywanie Problemów (Problem-Solving): W dużej mierze praca UX Designera to ciągłe identyfikowanie i rozwiązywanie problemów użytkowników oraz wyzwań biznesowych. Kreatywne i innowacyjne podejście do znajdowania optymalnych rozwiązań jest kluczowe.
* Zamiłowanie do Psychologii i Socjologii: Zrozumienie, jak ludzie myślą, jak podejmują decyzje, jak działają mechanizmy poznawcze i emocjonalne, pomaga tworzyć produkty, które są intuicyjne i angażujące. Często UX Designerzy korzystają z wiedzy z zakresu psychologii poznawczej, psychologii społecznej czy nawet ekonomii behawioralnej.
* Krytyczne Myślenie: Nie przyjmowanie niczego na wiarę, zadawanie pytań „dlaczego?”, kwestionowanie założeń i szukanie najlepszych rozwiązań, nawet jeśli odbiegają od początkowych pomysłów.
* Elastyczność i Otwartość na Zmiany: Proces projektowy jest iteracyjny. Oznacza to, że pomysły ewoluują, a plany mogą się zmieniać. UX Designer musi być otwarty na feedback, gotowy do rewizji swoich projektów i adaptacji do nowych informacji.

Kompetencje Twarde: Niezbędne Narzędzia w Pracy

Oprócz miękkich umiejętności, UX Designer musi posiadać solidne umiejętności techniczne i praktyczną wiedzę.

* Znajomość Metod Badawczych: Umiejętność planowania i prowadzenia badań ilościowych (np. ankiety, analiza danych) i jakościowych (np. wywiady, testy użyteczności, eye-tracking).
* Biegłość w Narzędziach do Makietowania i Prototypowania: To podstawa codziennej pracy.
* Figma: Obecnie lider rynku, ceniona za możliwość pracy zespołowej w chmurze, dużą elastyczność i bogactwo wtyczek. Pozwala na tworzenie zarówno prostych makiet, jak i zaawansowanych prototypów.
* Sketch: Popularne narzędzie dla systemów macOS, często wykorzystywane do projektowania interfejsów aplikacji.
* Adobe XD: Część pakietu Adobe Creative Cloud, oferuje integrację z innymi programami Adobe i jest dobrym wyborem dla tych, którzy już używają produktów Adobe.
* Inne narzędzia, takie jak Miro (do burzy mózgów i tworzenia map myśli), Maze (do szybkiego testowania prototypów), Hotjar (do analizy zachowań użytkowników na stronie – nagrywania sesji, map ciepła) czy Google Analytics (do analizy ruchu i konwersji), są również cenne.
* Zrozumienie Podstawowego Działania Technologii: Nie wymaga się bycia programistą, ale zrozumienie, jak działają strony internetowe, aplikacje mobilne (różnice między iOS a Androidem), ograniczenia technologiczne i możliwości, jest kluczowe do projektowania realistycznych i wykonalnych rozwiązań.
* Podstawy Grafiki i UI Designu: Mimo że UX to nie UI, podstawowe wyczucie estetyki, znajomość zasad typografii, kolorystyki i layoutu jest bardzo pomocna, aby efektywnie współpracować z UI Designerami i tworzyć projekty, które są nie tylko funkcjonalne, ale i przyjemne dla oka.
* Znajomość Angielskiego (Branżowego): Wiele materiałów edukacyjnych, narzędzi i międzynarodowych projektów wymaga płynnej znajomości języka angielskiego.

Pamiętajmy, że posiadanie tych cech i umiejętności to proces ciągłego rozwoju. Świat cyfrowy ewoluuje, a wraz z nim narzędzia i metodologie. Dobry UX Designer nigdy nie przestaje się uczyć.

Dzień z Życia UX Designera: Od Badań po Prototypowanie i Testy

Codzienność UX Designera jest daleka od monotonii. To dynamiczna praca, najeżona wyzwaniami i wymagająca ciągłej adaptacji. Typowy dzień może różnić się w zależności od fazy projektu, wielkości firmy i sektora, ale zawsze kręci się wokół użytkownika i jego doświadczeń.

Fazy Projektowe i Rola UX Designera

UX Designerzy działają w ramach iteracyjnego procesu, który często przypomina model „Double Diamond” (Odkryj, Zdefiniuj, Rozwiń, Dostarcz) lub metodykę Lean UX (Buduj, Mierz, Ucz się).

1. Odkrywanie (Discover): To faza początkowa, w której UX Designer skupia się na zrozumieniu problemu i kontekstu.
* Poranek: Może rozpocząć się od przeglądu danych analitycznych (np. w Google Analytics, aby zidentyfikować, gdzie użytkownicy napotykają trudności na stronie), analizy zapytań do supportu, czytania recenzji aplikacji.
* Później: Spotkanie z zespołem produktowym (Product Manager, deweloperzy, UI Designer) w celu określenia celów biznesowych i hipotez. Może to być również czas na przygotowanie scenariusza do wywiadów z użytkownikami lub wysłanie ankiet.
* Po południu: Przeprowadzanie kilku wywiadów z użytkownikami, podczas których UX Designer aktywnie słucha, zadaje pytania otwarte i stara się zrozumieć motywacje i frustracje rozmówców.
2. Definiowanie (Define): Faza syntezy i określania zakresu.
* Poranek: Analiza zebranych danych jakościowych z wywiadów. Może to obejmować tworzenie notatek, grupowanie podobnych wypowiedzi (affinity mapping) i identyfikowanie kluczowych wzorców zachowań.
* Później: Tworzenie person użytkowników i map podróży użytkownika na podstawie zebranych danych. To pomaga zespołowi zwizualizować, jak użytkownik wchodzi w interakcję z produktem na każdym etapie.
* Po południu: Sesja burzy mózgów z zespołem (Product Manager, deweloperzy) w celu generowania pomysłów na rozwiązania zidentyfikowanych problemów. Może to być również początek szkicowania wstępnych konceptów interfejsu na papierze lub w narzędziach typu Miro.
3. Rozwój (Develop): Faza projektowania i prototypowania.
* Poranek: Praca nad niskiej wierności makietami (wireframes) w narzędziu takim jak Figma. Skupienie na układzie treści, hierarchii informacji i podstawowych funkcjonalnościach, bez troski o kolory czy czcionki. Celem jest szybkie wizualizowanie pomysłów.
* Później: Przekształcanie makiet w interaktywne prototypy. Dodawanie połączeń między ekranami, symulowanie kliknięć i przejść, aby prototyp jak najbardziej przypominał działający produkt.
* Po południu: Prezentacja prototypu zespołowi lub interesariuszom, zebranie feedbacku i ewentualne wprowadzenie szybkich poprawek. Często też przygotowywanie scenariuszy do nadchodzących testów użyteczności.
4. Dostarczanie (Deliver): Faza testowania, walidacji i współpracy z deweloperami.
* Poranek: Przeprowadzanie testów użyteczności z rzeczywistymi użytkownikami. Obserwowanie ich zachowań, zadawanie pytań i notowanie wszelkich trudności, jakie napotykają. Może to odbywać się w laboratorium użyteczności, zdalnie, lub w formie tzw. „guerilla testing” (szybkie testy w miejscach publicznych).
* Później: Analiza wyników testów – identyfikacja najczęściej występujących problemów i obszarów do poprawy. Priorytetyzacja zmian.
* Po południu: Spotkanie z deweloperami w celu omówienia specyfikacji technicznej i upewnienia się, że projekt jest wykonalny. Współpraca z UI Designerem nad dostosowaniem projektu do standardów wizualnych i systemu designu. Czasem również przygotowywanie dokumentacji projektowej – tzw. „handoff” dla deweloperów.

Współpraca z Zespołem: Klucz do Udanych Projektów

UX Designer rzadko pracuje w izolacji. Jest częścią interdyscyplinarnego zespołu i jego sukces w dużej mierze zależy od efektywnej współpracy.

* Z Product Managerem (PM): UX Designer blisko współpracuje z PM, aby zrozumieć cele biznesowe, priorytetyzować funkcjonalności i znaleźć równowagę między potrzebami użytkowników a strategią firmy.
* Z UI Designerem: To często najściślejsza współpraca. UX Designer dostarcza „szkielet” i logikę interakcji, podczas gdy UI Designer „ubiera” go w atrakcyjną i spójną szatę graficzną. Muszą działać w pełnej synergii, aby stworzyć produkt, który jest zarówno funkcjonalny, jak i estetyczny.
* Z Deweloperami: Regularne spotkania z deweloperami są kluczowe. UX Designer musi upewnić się, że to, co zostało zaprojektowane, jest technicznie wykonalne i że implementacja wiernie oddaje założenia projektowe. Wczesne zaangażowanie deweloperów pomaga uniknąć kosztownych błędów i usprawnia proces developmentu.
* Z Content Strategiem/Copywriterem: Wiele zależy od treści. Współpraca z ekspertami od treści pomaga tworzyć jasne i angażujące komunikaty, mikrocopy i teksty wspierające doświadczenie użytkownika.
* Z Analitykami Danych: Ciągłe monitorowanie zachowań użytkowników po wdrożeniu produktu pozwala na dalszą optymalizację. UX Designerzy często współpracują z analitykami, aby interpretować dane i identyfikować kolejne obszary do poprawy.

Dzień UX Designera to więc ciągłe przeplatanie się badań, analiz, kreatywnego projektowania, testowania i komunikacji. To praca dla ludzi ciekawych świata, analitycznych i otwartych na interakcje.

UX vs. UI: Rozróżnienie Ról i Synergia Współpracy

Jednym z najczęstszych pytań w branży cyfrowej jest to o różnicę między UX a UI. Często te terminy są używane zamiennie, co jest błędem. Chociaż ściśle ze sobą powiązane i wzajemnie się uzupełniają, reprezentują zupełnie inne aspekty projektowania produktu cyfrowego.

Wyobraź sobie budowę domu:
* UX Designer jest jak architekt. Zajmuje się planem, funkcjonalnością, rozmieszczeniem pomieszczeń, tym, jak ludzie będą się w nim poruszać, czy będzie wygodny i praktyczny, czy będzie spełniał potrzeby przyszłych mieszkańców (np. czy kuchnia jest blisko jadalni, czy sypialnie mają odpowiednie światło, czy są wystarczające przestrzenie do przechowywania). Stara się zrozumieć styl życia rodziny, która zamieszka w domu, aby zaprojektować go optymalnie.
* UI Designer jest jak projektant wnętrz. On zajmuje się tym, jak dom będzie wyglądał: doborem kolorów ścian, materiałów, mebli, oświetlenia, dekoracji. To, czy dom będzie estetyczny, przyjemny dla oka, zgodny z najnowszymi trendami, i czy wszystkie elementy wizualne będą tworzyć spójną całość.

Przenosząc to na produkty cyfrowe:

UX (User Experience) Design: Doświadczenie Użytkownika

UX Design koncentruje się na tym, *jak* użytkownik czuje się, korzystając z produktu i *jak* łatwo może osiągnąć swoje cele. To cała podróż użytkownika, od momentu, gdy dowie się o produkcie, aż po jego użycie. Kluczowe pytania dla UX Designera to:
* Czy produkt jest łatwy w użyciu?
* Czy jest intuicyjny?
* Czy jest użyteczny i rozwiązuje problem użytkownika?
* Czy użytkownik odczuwa satysfakcję?
* Czy nawigacja jest logiczna?
* Czy wszystkie funkcje są łatwo dostępne?

UX Designer pracuje nad:
* Badaniami użytkowników: Wywiady, ankiety, testy użyteczności.
* Personami użytkowników: Kto jest naszym użytkownikiem? Co go motywuje?
* Mapami podróży użytkownika: Jakie kroki wykonuje użytkownik, aby osiągnąć cel?
* Architekturą informacji: Jak treści są zorganizowane i pogrupowane?
* Przepływami użytkownika (User Flows): Jakie ścieżki użytkownik może obrać?
* Szkicami (Sketches), makietami (Wireframes) i prototypami: Niskiej do średniej wierności wizualizacje struktury i interakcji.
* Testowaniem użyteczności: Walidacja, czy produkt działa zgodnie z założeniami i czy jest zrozumiały.

UI (User Interface) Design: Interfejs Użytkownika

UI Design skupia się na *wizualnym* aspekcie interfejsu i interaktywności. To, *jak* wygląda produkt cyfrowy – kolory, typografia, ikony, układ przycisków, animacje. Kluczowe pytania dla UI Designera to:
* Czy interfejs jest estetyczny i atrakcyjny wizualnie?
* Czy jest spójny?
* Czy jest zrozumiały z perspektywy wizualnej?
* Czy kolory i typografia są czytelne?
* Czy elementy są prawidłowo rozmieszczone i łatwe do kliknięcia/dotknięcia?

UI Designer pracuje nad:
* Wizualnym stylem: Palety kolorów, typografia, styl ikonografii.
* Elementami interfejsu: Przyciski, suwaki, pola formularzy, menu, widgety.
* Layoutem i kompozycją: Rozmieszczenie elementów na ekranie.
* Interakcjami i animacjami: Jak reaguje interfejs na działania użytkownika.
* Systemami designu (Design Systems): Bibliotekami komponentów i wytycznymi wizualnymi.
* Makietami wysokiej wierności (High-fidelity Mockups): Szczegółowe, graficzne przedstawienie finalnego wyglądu.

Synergia Współpracy: UX i UI Działają Razem

Chociaż role są różne, skuteczny produkt cyfrowy wymaga ścisłej i ciągłej współpracy między UX a UI Designerem.
1. UX tworzy fundament: UX Designer najpierw bada potrzeby, projektuje logiczne przepływy i tworzy makiety strukturalne.
2. UI buduje na fundamencie: UI Designer następnie przyjmuje te makiety i nadaje im wizualną formę, dbając o estetykę, spójność i interaktywność, ale zawsze z uwzględnieniem zasad użyteczności ustalonych przez UX.
3. Wspólne testowanie: Obydwaj mogą brać udział w testach użyteczności, aby sprawdzić zarówno funkcjonalność, jak i aspekty wizualne.

Bez dobrego UX, nawet najpiękniejszy interfejs będzie frustrujący i nieużyteczny. Bez dobrego UI, nawet najbardziej funkcjonalny produkt może wydawać się przestarzały, nieatrakcyjny i odrzucający. Połączenie ich kompetencji jest kluczem do stworzenia produktu, który jest zarówno skuteczny, jak i przyjemny w użytkowaniu.

Gdzie UX Designer Znajdzie Zatrudnienie? Przegląd Sektorów i Branż

Rynek pracy dla UX Designerów jest niezwykle szeroki i dynamicznie rośnie. Praktycznie każda firma, która tworzy lub utrzymuje jakąkolwiek formę produktu cyfrowego, potrzebuje specjalistów od doświadczeń użytkownika. To oznacza, że możliwości zatrudnienia są niemal nieograniczone.

Poniżej przedstawiamy najpopularniejsze sektory i typy organizacji, w których UX Designerzy odgrywają kluczową rolę:

1. Software House’y i Firmy Produktowe (In-house)

To jedne z najczęstszych miejsc pracy dla UX Designerów.
* Software House’y: Firmy te tworzą oprogramowanie na zamówienie dla różnych klientów z różnych branż. UX Designer w software house’ie często pracuje nad wieloma projektami jednocześnie, co zapewnia dużą różnorodność i możliwość zdobycia doświadczenia w różnych dziedzinach (np. aplikacje B2B, systemy zarządzania, rozwiązania medyczne, fintech). Musi szybko adaptować się do nowych kontekstów i wymagań klientów.
* Firmy Produktowe (In-house): Wiele dużych korporacji, ale też mniejszych firm, które rozwijają własne produkty cyfrowe (np. banki, firmy telekomunikacyjne, e-commerce, media, software’owe startupy), zatrudnia własnych UX Designerów. Ich zadaniem jest stała optymalizacja i rozwój konkretnego produktu lub grupy produktów. To często oznacza głębsze zanurzenie się w jeden temat i długoterminowe budowanie strategii UX. Przykładem mogą być zespoły UX w Allegro, PKO BP, LPP czy CD Projekt Red (w przypadku gier).

2. Agencje Interaktywne i Marketingowe

Agencje te specjalizują się w tworzeniu stron internetowych, kampanii cyfrowych, aplikacji mobilnych i innych rozwiązań marketingowych dla swoich klientów.
* Rola UX Designera